Accélérer les soumissions industrielles

Fabricant industriel

Les soumissions prenaient 14 jours à préparer. La direction voulait obtenir plus de commandes et envisageait d’ajouter un poste commercial.

Démarche

1. 01

   Cadrer

   Il s’agissait de trouver une façon de ramener le délai à sept jours, avec un investissement maximal de 44 000 $ CA. Le directeur général devait trancher après un essai de six semaines.

2. 02

   Enquêter

   L’analyse de 120 soumissions et huit entretiens ont révélé des attentes répétées entre les ventes et la production. Les quantités et les contraintes étaient souvent clarifiées après la première estimation.

3. 03

   Expliquer

   Deux explications ont été examinées : le manque de personnel et l’incomplétude des demandes. Les temps relevés désignaient surtout la seconde : une large part du délai venait des allers-retours entre services.

4. 04

   Construire

   Nous avons comparé un recrutement, une baisse des prix et un processus commun de qualification des demandes, chacun par rapport au fonctionnement en place, avec ses coûts et ses effets attendus.

5. 05

   Éprouver

   40 demandes comparables ont été réparties entre les deux processus. Les seuils fixés avant l’essai étaient un délai médian de sept jours et au plus une omission majeure. Le nouveau processus a atteint six jours, contre treize, avec une omission corrigée avant l’envoi.

6. 06

   Arbitrer

   La direction a adopté le processus commun et reporté le recrutement. Le déploiement a été conditionné à un contrôle humain des coûts et des engagements dans chaque soumission.

7. 07

   Piloter

   À 90 jours, le délai médian se maintenait à sept jours. Sept commandes supplémentaires avaient été signées ; ce volume, mesuré sur une période courte, ne suffit pas encore à valider la prévision annuelle.